Livraison & Retours

🚚 Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons en Corse et DOM-TOM ne sont pas disponibles pour le moment.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
• Préparation : 24h à 48h (jours ouvrés)
• Weekend et jours fériés : non comptabilisés dans les délais

Frais de livraison

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Emballage

Tous nos thés sont soigneusement emballés pour préserver leurs arômes. Nous utilisons des emballages écologiques et recyclables dans la mesure du possible.

📦 Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@renaissance-tea.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner.
2. Autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec l'adresse de renvoi.
3. Emballage : Remballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
4. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée (frais à votre charge).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement :

• Délai : 14 jours maximum après réception du retour
• Mode : Même moyen de paiement que lors de l'achat
• Montant : Prix des produits (hors frais de livraison initiaux)

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer un produit, il faut procéder à un retour puis passer une nouvelle commande.

🛡️ Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement à contact@renaissance-tea.com avec des photos du dommage.

Colis perdu

En cas de colis perdu par le transporteur, nous procéderons au renvoi d'une nouvelle commande ou au remboursement, selon votre préférence.

Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et d'envoi du bon produit.

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